게시된 날짜 2014. 7. 31. 12:08
소셜 미디어 브랜딩의 법칙 #5 : 신뢰를 쌓아라
안녕하세요. 30seconds입니다. 소셜 미디어의 브랜딩 법칙에 관한 다섯 번째 연재물입니다.소셜 마케팅과 소셜 미디어 자체의 운영에 많은 도움이 되도록 하겠습니다:D
어떻게 신뢰를 얻는가
흔히 소셜 미디어를 매출의 직접적인 통로로써 생각하기 쉽습니다. 그러나, 소셜 미디어를 단순히 판촉의 장으로만 여긴다면 얻는 것보다 잃는 것이 더 많을 것입니다.
그 대신에, 모든 게시물들을 당신의 타겟 고객에게 신뢰를 얻을 수 있도록 하는 데에 초점을 두는 것이 좋습니다. 게시하는 모든 이미지, 링크, 공유한 것, 인용구절 등으로 고객들이 브랜드를 조금 더 신뢰할 수 있게 변화하도록 해야 합니다. 그 신뢰는 후에 충성고객과 지지층을 얻게 하고 더 나아가서는 판매에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.
1. 항상 ‘가치’를 심어라
매번 게시를 할 때마다, 스스로에게 질문해보세요. “지금 이 게시물을 통해 팔로워의 삶에 어떠한 가치를 전해주는가?”라고 말이죠. 그 가치는 굳이 심각하고 심오한 것을 필요는 없습니다. 팔로워들의 얼굴에 미소를 짓게 할 간단한 것이 될 수도 있습니다. 하지만, 스스로에게 주기적으로 물음을 던져보세요. 팔로워들에게 최선을 다해 가치를 전해주는지 확실하게 말할 수 있는지를요.
2. 멋진 기대를 하게 하라
한 고객이 당신의 소셜 채널에서 좋은 경험을 하게 했다면 그건 좋은 시작일 겁니다. 그러나, 진정한 신뢰와 충성은 고객이 그 브랜드에서 항상 좋은 경험을 하게 될 거라는 믿음을 주는 데서 비롯됩니다. 또한 그 생각은 고객 자신의 경험에서 오지 않습니다. 바로 다른 고객의 경험을 관찰 하는 데에서 오게 됩니다.
그렇다면 어떻게 팔로워들이 다른 고객들이 경험했던 걸 알게 할까요? 그건 다른 고객들이 브랜드에 대해 말하고, 그 브랜드의 소셜 미디어에 대해 말하게 함으로써 실현할 수 있습니다. 또한 브랜드 어떻게 대응을 하는지 도요. 물론, 이따금씩 이슈들에 대응하겠지만, 만약 소셜 미디어 상에서의 모든 상호작용 마다 늘 노력을 기울인다면 더 빛을 발하게 될 것입니다.
3. 기존 고객을 잊지 마라
많은 오우너들은 소셜 미디어 브랜딩은 새로운 고객을 얻기 위한 것이라고만 생각합니다. 그렇지만 소셜 미디어는 기존 고객과의 연결통로로도 충분히 쓰일 수 있습니다. 무언가 판매를 할 때 완전히 새로운 고객보다 충성 고객에게 파는 것이 훨씬 수월하기에, 소셜 미디어 브랜딩 전략에 있어서 절대 기존 고객을 무시해서는 안됩니다.
이런 식으로 한 번 생각해보세요. 만약 누군가가 당신의 브랜드의 무언가를 샀다면, 당신이 그 물건의 가장 좋은 용도를 알게 도와줬을 때 다시 당신에게 돌아와 또 다른 것을 살 가능성이 큽니다. 그러니, 기존 고객을 타겟 대상으로 한 팁과 조언, 고무시킬만한 것들을 공유하는 것을 잊지 마세요.
